FAQ

Bienvenue dans la section FAQ de notre boutique de luxe, conçue pour répondre à toutes vos interrogations et vous offrir une expérience d'achat d'exception. Cette rubrique rassemble les réponses aux questions les plus courantes, afin de faciliter chaque étape de votre parcours avec nous, depuis la découverte de nos collections jusqu’à la réception de vos articles.

Pour toute demande spécifique ou besoin d’assistance supplémentaire, notre service client reste disponible et attentif à chacun de vos besoins.  Contactez nous par email à contact.client@annawans.com.

Compte

Comment puis-je créer un compte sur Annawans.com ?

Créer un compte est simple et rapide. Il vous suffit de cliquer sur "Mon compte" ou de renseigner vos informations, y compris votre adresse e-mail et un mot de passe, lors de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Pour toute information complémentaire sur l'acheminement de votre colis, vous pouvez également contacter notre transporteur.

Quels-sont les avantages de créer un compte ?

Personnalisez votre espace en configurant "Mon compte" selon vos préférences. Vous y retrouverez des informations essentielles telles que votre historique de commandes, ainsi que vos adresses de facturation et d’expédition. Votre compte vous permet également de suivre l’état de vos commandes en toute simplicité. Votre mot de passe garantit la sécurité et l’accès exclusif à vos informations.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte ainsi que vos données personnelles, veuillez contacter notre service clientèle par écrit à l’adresse e-mail contact.client@annawans.com.

Informations de livraison

Dans quel pays puis-je être livré ?

ANNA WANS assure la livraison en France et à l’international, sous réserve de certaines exceptions. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Quel service d'expédition proposez-vous ?

Nous expédions vos commandes à toute adresse postale personnelle, avec remise contre signature. Vous avez également la possibilité d’opter pour une livraison en point relais via notre Boutique en ligne. En France Métropolitaine, les colis sont acheminés par Colissimo, Chronopost et DHL, tandis que les livraisons à l’international sont assurées par Chronopost et DHL.

Pour une livraison à l'international, dois-je payer des frais de douane ?

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors droits de douane. Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne, les droits de douane restent à la charge du client. ANNA WANS ne saurait être tenue responsable des éventuelles actions, frais, taxes ou retards imputables aux services douaniers, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle, y compris pour les îles françaises d’outre-mer.

En combien de temps serai-je livrée ?

National:

  • Livraison standard: 2 -5 jours ouvrés
  • Livraison au point relais : 2 - 5 jours ouvrés

Internationale:

  • Livraison standard: 2-5 jours ouvrés

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 8 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de l’autorisation de paiement, de la disponibilité des stocks ou encore des formalités douanières, indépendantes de notre contrôle.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel. Toutes nos expéditions sont prises en charge par notre transporteur et peuvent être suivies directement sur leur site via le lien fourni. Pour toute question concernant votre envoi, n’hésitez pas à contacter directement le transporteur.

Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter le transporteur ainsi que notre service clientèle à contact.client@annawans.com

Commandes

Comment puis-je connaître ma taille ?

Pour en savoir plus sur les tailles, consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous avez besoin de conseils personnalisés, notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider et vous orienter dans votre choix.

Le produit n’est pas en stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?

Notre Boutique en ligne propose deux articles tous les 2 mois. Après 2 mois, deux nouveaux articles de notre catalogue sont proposés. Si l’article que vous cherchez en ligne n’est pas disponible, vous pouvez nous contacter directement sur contact.client@annawans.com.

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été validée ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations essentielles relatives à votre achat.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes passées sur notre Boutique en ligne ne peuvent ni être annulées ni modifiées une fois validées. Toutefois, si votre commande ne vous convient pas à la réception, vous avez la possibilité de la retourner conformément à notre politique de retours.

Pourquoi ne proposez-vous que deux articles par mois ?

Chez Anna Wans, nous prônons une consommation réfléchie et responsable. En limitant le nombre de créations disponibles chaque mois, nous réduisons le gaspillage tout en valorisant le savoir-faire artisanal de nos ateliers. Ce modèle nous permet également de privilégier une production à la demande, minimisant ainsi notre empreinte écologique.

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Chaque article est fabriqué sur commande. Le délai de préparation et de fabrication est d'environ 13 jours, auquel s'ajoutent2 à 5 jours de livraison selon votre localisation. Vous serez informé(e) à chaque étape de votre commande.

Retours et Echanges

Quelle-est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs emballages, accessoires et étiquettes intactes, et ne doivent pas avoir été portés.

Comment puis-je retourner un article ?

Nous souhaitons vous offrir une expérience fluide et sereine pour le retour de vos articles. Suivez les étapes ci-dessous pour initier votre retour en toute simplicité.

1. Accédez au portail de retour

Cliquez sur le lien ci-dessous et saisissez vos informations de commande pour commencer votre demande de retour.

Accéder au portail de retour

2. Sélectionnez l’article à retourner

Une fois votre commande trouvée, choisissez l’article que vous souhaitez retourner. Indiquez la raison du retour et, si nécessaire, ajoutez une photo pour illustrer votre demande.

3. Choisissez une méthode de retour

Sélectionnez l’option qui vous convient parmi les solutions proposées. Selon votre choix, des frais de retour peuvent s’appliquer.

4. Obtenez votre étiquette de retour

Une fois votre demande validée, vous pourrez télécharger et imprimer votre étiquette de retour. Suivez les instructions pour emballer soigneusement votre article.

5. Expédiez votre colis

Déposez votre colis dans un point relais ou auprès du transporteur sélectionné. Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre retour.

6. Confirmation et remboursement

Dès réception et vérification de votre article, nous procéderons à votre remboursement ou à l’échange selon votre choix et notre politique de retour. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre demande sera traitée.

Pour toute question, notre service client est à votre disposition.

Puis-je faire un échange ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à retourner l’article initialement commandé et à passer une nouvelle commande.

Comment renvoyer mon colis ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, avec tous leurs accessoires.

Tous les retours doivent être effectués à l’aide d'une étiquette prépayée qui vous sera envoyé. ANNA WANS ne pourra être tenu responsable des frais d’expédition ou des colis perdus si un autre transporteur est utilisé.

Procédure de retour :

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour effectuer un retour. Voici la démarche à suivre :

  • Accéder au portail de retour
    Rendez-vous sur le lien du portail de retour : Accédez au portail.
  • Saisir les informations de commande
  • Sélectionner l’article à retourner
  • Choisir une méthode de retour
  • Obtenir l’étiquette de retour
  • Expédier le colis
  • Suivre le retour

Si tu veux adapter ces étapes à une boutique spécifique, dis-moi les particularités que tu veux inclure ! 😊

1. Accédez au portail de retour

Rendez-vous sur le lien du portail de retour : Accédez au portail.

Entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée à l’achat.

Cliquez sur « Rechercher ma commande ».

2. Demandez un retour

Choisissez l’article que vous souhaitez retourner.

Indiquez le motif du retour parmi les options disponibles (taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.).

Ajoutez une photo si nécessaire (en cas de défaut ou de problème avec l’article).

Sélectionnez l’option de retour proposée (étiquette prépayée, retour en magasin, etc.).

Cliquez sur "Demander un retour" et choisissez l’article concerné.

Sélectionnez le motif du retour parmi les options proposées.

Une fois votre demande validée, vous pourrez télécharger et imprimer votre étiquette de retour.

3. Préparez votre colis

Remettez l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes intactes.

Insérez le formulaire de retour (fourni avec votre commande ou téléchargeable depuis votre espace client).

Fermez soigneusement votre colis et apposez l’étiquette de retour sur l’emballage.

4. Expédiez votre retour

Déposez votre colis dans un point relais ou auprès du transporteur sélectionné. Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre retour.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement.

📩 Besoin d’aide ? Contactez notre service clientèle à contact.client@annawans.com.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Vous n'avez pas de frais de retour à avancer. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes". Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer une étiquette de retour.

J’ai reçu mon colis abîmé, que dois-je faire ?

Si vous recevez un colis endommagé, conservez-le soigneusement et prenez des photos du carton sous différents angles. En cas d’anomalie dans votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous assister.

L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème. Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout défaut ou erreur sur un article reçu.

Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?

Une fois votre retour autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant du traitement de votre remboursement. Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Il pourra ensuite apparaître sur votre compte en fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire.

Paiements

Quels-sont les modes de paiement proposés ?

Vous pouvez régler votre commande avec les cartes suivantes : Visa, CB, MasterCard, American Express, Diners, Discover, JCB et Union Pay. Le montant sera débité de votre carte au moment de la validation de la commande.

Nous acceptons également les paiements via PayPal.

Où puis-je trouver ma facture ?

Pour chaque commande passée en tant qu’invité, une facture vous sera envoyée par e-mail. Si vous avez un compte client, vous pourrez également télécharger votre facture directement depuis votre espace personnel sur notre site, uniquement pour les comptes clients crées