Preguntas frecuentes
Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de nuestra boutique de lujo, diseñada para responder a todas tus preguntas y ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Esta sección reúne respuestas a las preguntas más habituales, con el fin de facilitar cada paso de tu viaje con nosotros, desde el descubrimiento de nuestras colecciones hasta la recepción de tus artículos.
Para cualquier solicitud específica o necesidad de asistencia adicional, nuestro servicio de atención al cliente permanece disponible y atento a cada una de sus necesidades. Contáctenos por correo electrónico a contact.client@annawans.com .
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta en Annawans.com?
Crear una cuenta es rápido y fácil. Simplemente haga clic en "Mi cuenta" o complete su información, incluida su dirección de correo electrónico y una contraseña, al realizar el pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Para cualquier información adicional sobre la entrega de su paquete, también puede ponerse en contacto con nuestro transportista.
¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta?
Personaliza tu espacio configurando “Mi Cuenta” según tus preferencias. Allí encontrará información esencial como su historial de pedidos, así como sus direcciones de facturación y envío. Su cuenta también le permite seguir fácilmente el estado de sus pedidos. Su contraseña garantiza seguridad y acceso exclusivo a su información.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Para eliminar su cuenta y sus datos personales, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por escrito a la dirección de correo electrónico contact.client@annawans.com .
Información de entrega
¿A qué país me pueden enviar?
ANNA WANS garantiza la entrega en Francia y a nivel internacional, salvo ciertas excepciones. Para cualquier información adicional no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué servicio de envío ofrecen?
Enviamos sus pedidos a cualquier dirección postal personal, con entrega contra firma. También tienes la opción de optar por la entrega en un punto de relevo a través de nuestra Tienda Online. En Francia metropolitana, los paquetes son entregados por Colissimo , Chronopost y DHL , mientras que los envíos internacionales son gestionados por Chronopost y DHL .
Para envíos internacionales, ¿tengo que pagar tarifas aduaneras?
Los precios de los productos están indicados en euros, todos los impuestos incluidos, excluidos los derechos de aduana. Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana siguen siendo responsabilidad del cliente. ANNA WANS no se hace responsable de ninguna acción, coste, impuesto o retraso atribuible a los servicios aduaneros, sobre los que no tenemos ningún control, incluso para las islas francesas de ultramar .
¿Cuánto tiempo tardará mi entrega?
Nacional:
- Entrega estándar: 2-5 días laborables
- Entrega al punto de relevo: 2 - 5 días laborables
Internacional:
- Entrega estándar: 2-5 días laborables
Los pedidos generalmente se entregan dentro de 2 a 8 días hábiles desde el momento en que se envía el correo electrónico de confirmación de envío. Estos plazos se dan a título informativo y pueden variar en función de la autorización de pago, disponibilidad de stock o formalidades aduaneras, ajenas a nuestra voluntad.
¿Mi pedido ha sido enviado?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento, que le permitirá seguir su progreso en tiempo real. Todos nuestros envíos son gestionados por nuestro transportista y se pueden rastrear directamente en su sitio web a través del enlace proporcionado. Si tiene alguna pregunta respecto a su envío, no dude en ponerse en contacto directamente con el transportista.
No he recibido mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?
Le invitamos a ponerse en contacto con el transportista así como con nuestro servicio de atención al cliente en contact.client@annawans.com
Pedidos
¿Cómo sé mi talla?
Para obtener más información sobre las tallas, consulte nuestra guía de tallas disponible en cada página de producto. Si necesita asesoramiento personalizado, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle y guiarle en su elección.
El producto no está en stock. ¿Cuando estará disponible nuevamente?
Nuestra tienda online ofrece dos artículos cada 2 meses. Después de 2 meses, se ofrecen dos nuevos artículos de nuestro catálogo. Si el artículo que está buscando en línea no está disponible, puede contactarnos directamente a contact.client@annawans.com .
¿Cómo sé si mi pedido ha sido validado?
Una vez validado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con toda la información esencial relacionada con su compra.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Los pedidos realizados en nuestra Tienda Online no se pueden cancelar ni modificar una vez validados. Sin embargo, si su pedido no le satisface al recibirlo, tiene la opción de devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Por qué sólo ofrecéis dos artículos al mes?
En Anna Wans abogamos por un consumo reflexivo y responsable . Al limitar el número de creaciones disponibles cada mes, reducimos los residuos al tiempo que promovemos el saber hacer artesanal de nuestros talleres. Este modelo también nos permite favorecer la producción bajo demanda , minimizando así nuestra huella ecológica.
¿Cuales son los tiempos de fabricación y entrega?
Cada artículo se fabrica bajo pedido. El tiempo de preparación y fabricación es de aproximadamente 13 días , a los que se suman de 2 a 5 días de entrega dependiendo de tu ubicación. Se le informará en cada etapa de su pedido.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devolución?
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución. Los artículos deben devolverse en su estado original , con su embalaje, accesorios y etiquetas intactos , y no deben haber sido usados.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Queremos brindarle una experiencia tranquila y sin complicaciones al devolver sus artículos. Siga los pasos a continuación para iniciar su devolución con facilidad.
1. Acceda al Portal de Devoluciones
Haga clic en el enlace a continuación e ingrese la información de su pedido para comenzar su solicitud de devolución.
Acceda al portal de devoluciones
2. Seleccione el artículo que desea devolver
Una vez que haya encontrado su pedido, elija el artículo que desea devolver. Indique el motivo de la devolución y, si es necesario, adjunte una foto para ilustrar su solicitud.
3. Elige un método de devolución
Seleccione la opción que más le convenga entre las soluciones ofrecidas. Dependiendo de su elección, pueden aplicarse tarifas de devolución.
4. Obtenga su etiqueta de devolución
Una vez validada tu solicitud, podrás descargar e imprimir tu etiqueta de devolución. Siga las instrucciones para embalar cuidadosamente su artículo.
5. Envía tu paquete
Deje su paquete en un punto de relevo o con el transportista seleccionado. Le recomendamos que conserve el número de seguimiento para seguir el progreso de su devolución.
6. Confirmación y reembolso
Una vez recibido y verificado su artículo, procederemos a su reembolso o cambio según su elección y nuestra política de devolución. Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como se procese su solicitud.
Si tienes alguna duda nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.
¿Puedo hacer un cambio?
No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, le invitamos a devolver el artículo pedido originalmente y realizar un nuevo pedido .
¿Cómo devuelvo mi paquete?
Tienes 14 días desde la entrega para devolvernos tu pedido. Los artículos deben devolverse en su embalaje original , en perfecto estado, con todos sus accesorios.
Todas las devoluciones deben realizarse utilizando una etiqueta prepaga que le enviaremos. ANNA WANS no se hace responsable de los gastos de envío ni de paquetes perdidos si se utiliza otro transportista.
Procedimiento de devolución :
Si tu pedido no te conviene, tienes 14 días desde su recepción para realizar la devolución. A continuación se muestra el procedimiento a seguir:
- Acceda al portal de devoluciones
Ir al portal de devoluciones enlace: Acceder al portal . - Introducir información del pedido
- Seleccione el artículo a devolver
- Elija un método de devolución
- Obtenga la etiqueta de devolución
- Enviar el paquete
- Sigue el regreso
Si quieres adaptar estos pasos a una tienda específica, ¡cuéntame qué características especiales quieres incluir! 😊
1. Acceda al Portal de Devoluciones
Ir al portal de devolución enlace: Acceder al portal .
Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a la compra.
Haga clic en “Buscar mi pedido”.
2. Solicitar una devolución
Seleccione el artículo que desea devolver.
Indica el motivo de la devolución entre las opciones disponibles (talla equivocada, defecto, cambio de opinión, etc.).
Añade una foto si es necesario (en caso de defecto o problema con el artículo).
Seleccione la opción de devolución ofrecida (etiqueta prepaga, devolución en tienda, etc.).
Haz clic en “Solicitar devolución” y elige el artículo en cuestión.
Seleccione el motivo de la devolución entre las opciones proporcionadas.
Una vez validada su solicitud, podrá descargar e imprimir su etiqueta de devolución .
3. Prepara tu paquete
Devuelva el artículo a su embalaje original , con todos los accesorios y etiquetas intactos.
Introduzca el formulario de devolución (incluido con su pedido o descargable desde su área de cliente).
Cierre el paquete con cuidado y pegue la etiqueta de devolución en el embalaje.
4. Envíe su devolución
Deje su paquete en un punto de relevo o con el transportista seleccionado . Le recomendamos que conserve el número de seguimiento para seguir el progreso de su devolución.
5. Reembolso
Una vez recibida y verificada su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación .
El reembolso se realizará dentro de 5 a 10 días hábiles dependiendo de su método de pago.
📩 ¿ Necesitas ayuda? Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en contact.client@annawans.com .
¿Los costos de devolución son mi responsabilidad?
No tienes que pagar ningún coste de devolución por adelantado. Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección “Mis pedidos”. Seleccione el artículo que desea devolver y siga las instrucciones para generar una etiqueta de devolución.
Recibí mi paquete dañado, ¿qué debo hacer?
Si recibe un paquete dañado , guárdelo con cuidado y tome fotografías de la caja desde diferentes ángulos. Si ocurre alguna anomalía en tu pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarte.
El artículo que recibí tiene un defecto, ¿qué debo hacer?
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto , comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos resolver el problema. Tienes 7 días desde la recepción de tu pedido para informar de cualquier defecto o error en un artículo recibido.
¿Se recibió mi devolución?
Una vez autorizada su devolución , recibirá un correo electrónico de confirmación informándole que su reembolso ha sido procesado. Le recomendamos que conserve el número de seguimiento en la etiqueta de devolución para poder seguir el progreso de su paquete.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y verificada su devolución, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles . Luego podría aparecer en tu cuenta dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.
Pagos
¿Qué métodos de pago se ofrecen?
Puede pagar su pedido con las siguientes tarjetas: Visa, CB, MasterCard, American Express, Diners, Discover, JCB y Union Pay . El importe se cargará en tu tarjeta cuando se valide el pedido.
También aceptamos pagos mediante PayPal .
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Por cada pedido realizado como invitado , se le enviará una factura por correo electrónico. Si tiene una cuenta de cliente, también puede descargar su factura directamente desde su espacio personal en nuestro sitio, solo para cuentas de cliente creadas